还在担心如何复习？没有复习方向？乐考网帮助大家巩固知识，乐考网为大家整理了"银行初级《银行管理》习题：消费者权益保护（10.08）"，希望对各位考生有用。
多选题
银行在完善消费者投诉管理方面应做的工作有（）。
A、树立以客户为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理
B、建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C、制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D、公示消费者投诉的具体途径和方法
E、坚持单纯压降投诉数量的简单管理模式
【答案】ABCD
【解析】本题考查银行业消费者权益保护的管理要点。要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，切实承担起投诉处置的主体责任。
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